سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026
رضاك يهمنا، ولهذا صممنا سياسة استرجاع واضحة ومبسطة تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة.
المنتج وصل تالفًا أو مختلفًا عن طلبك
إذا وصلك المنتج مكسورًا أو معيبًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن الوصف، أبلغنا خلال 7 أيام من الاستلام. نرسل لك بديلًا أو نعيد لك المبلغ كاملًا، حسب اختيارك، ونتحمل نحن أي تكلفة شحن. وفي بعض الحالات لا نطلب منك إعادة المنتج أصلًا.
غيّرت رأيك
يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه بالشروط التالية:
- ألا يكون مستخدمًا أو مركّبًا، وأن يكون بحالته الأصلية.
- أن يكون في غلافه الأصلي مع جميع ملحقاته.
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالة، ونوضّحها لك قبل الإرسال.
منتجات لا يمكن إرجاعها لتغيير الرأي
- المنتجات المصنوعة حسب طلبك، مثل الأطقم المطبوع عليها اسمك.
- المنتجات التي استُخدمت أو رُكّبت، مثل قطع الغيار بعد تركيبها على الماكينة.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.
وتبقى هذه المنتجات قابلة للاستبدال أو الاسترداد إذا وصلتك تالفة أو مختلفة عن الوصف.
الطلب تأخّر أو ضاع
إذا تجاوز طلبك مدة التوصيل المذكورة في صفحة المنتج، يحق لك إلغاؤه واسترداد مبلغك كاملًا. وإذا ضاعت الشحنة نعيد إرسالها مجانًا أو نعيد المبلغ كاملًا.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- راسلنا عبر وسائل التواصل الموضحة في أسفل الصفحة خلال 7 أيام من الاستلام.
- أرسل رقم الطلب وسبب الإرجاع، ومعهما صور أو فيديو للمنتج وغلافه إذا كان تالفًا.
- نراجع طلبك ونرسل لك تعليمات الإرجاع وعنوانه خلال يومين.
- بعد استلامنا المنتج وفحصه، نرسل البديل أو نعيد المبلغ.
استرداد المبلغ
- نعيد المبلغ خلال 14 يومًا كحد أقصى من استلامنا المنتج المُرجع، أو من تاريخ إلغائك الطلب إذا لم يُشحن.
- يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها، ما لم تطلب غير ذلك.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام إضافية حسب البنك.